Ultima actualizacion: Abril 2026
De conformidad con el articulo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los pedidos de comida preparada, al tratarse del suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Por ello, una vez aceptado el pedido por el restaurante e iniciada su preparacion, no es posible cancelar ni solicitar devolucion salvo en los supuestos descritos a continuacion.
El cliente puede cancelar su pedido durante los primeros 5 minutos desde la realizacion del mismo, siempre que el restaurante no haya aceptado todavia la preparacion. Transcurrido ese plazo o una vez aceptado el pedido por el restaurante, el pedido no podra ser cancelado por el cliente.
Para cancelaciones dentro de ese plazo, los pagos realizados online seran reembolsados automaticamente al mismo medio de pago utilizado en un plazo maximo de 14 dias habiles, segun los tiempos del emisor de la tarjeta.
Si el restaurante no acepta el pedido en un plazo maximo de 5 minutos, el pedido se cancelara automaticamente y el importe sera reembolsado integramente al cliente.
El restaurante podra tambien cancelar un pedido aceptado en caso de fuerza mayor, falta de stock, imposibilidad de entrega en la zona indicada u otras circunstancias ajenas a su voluntad. En estos casos se procedera al reembolso integro del importe pagado.
Si el pedido recibido no coincide con el solicitado, esta incompleto o presenta algun defecto de calidad, el cliente dispone de un plazo de 2 horas desde la recepcion para presentar una reclamacion en:
La reclamacion debera incluir el numero de pedido, una descripcion del problema y, a ser posible, fotografias. Tras verificar la incidencia, el restaurante ofrecera, segun el caso: (a) la reposicion del producto afectado, (b) un vale por valor equivalente, o (c) el reembolso total o parcial al mismo medio de pago.
Pasado el plazo de 2 horas, dada la naturaleza perecedera de los productos alimentarios y la imposibilidad de verificar su trazabilidad y conservacion, no se aceptaran reclamaciones de calidad ni de estado. Las reclamaciones por alergenos se rigen por lo dispuesto en la seccion 8 de los Terminos y Condiciones.
Los reembolsos aprobados se procesaran a traves del mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarda en aparecer en la cuenta del cliente depende del banco emisor de la tarjeta, siendo habitualmente de entre 5 y 14 dias habiles.
Conforme a la normativa autonomica de defensa del consumidor de Andalucia, el restaurante dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposicion del cliente en el establecimiento fisico: Calle Real 109, San Fernando (Cadiz).
Asimismo, el cliente con la condicion de consumidor puede recurrir a la plataforma europea de Resolucion de Litigios en Linea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Talwinder Singh Kaur (empresaria autonoma) — Taj Mahal San Fernando
NIF: 78317925G
Calle Real 109, San Fernando, Cadiz 11100, España
Email: Tajmahalsafernando@gmail.com
Telefono: +34 602 704 745
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